Автосервис пришел в онлайн. Как выбрать СТО в Интернете

Ольга Гуцал

? Ольга Семеновна, как появилась идея создать сервис «Автобукинг»?

В современном мире практически все товары и услуги можно купить или заказать через Интернет: забронировать и оплатить отель, взять автомобиль напрокат, билеты в театр, столик в ресторане, заплатить за квартиру, купить мобильный телефон и автозапчасти. Только выбор и ремонт автомобиля на СТО все еще является консервативным, не имея ничего общего с современностью. Чаще всего украинцы выбирают СТО методом сарафанного радио, то есть по совету друзей и знакомых. Но не у всех есть такие авторитетные друзья. Мы предлагаем кардинально изменить эту систему, сделать более современной и эффективной.

? Но согласитесь, чтобы правильно выбрать станцию техобслуживания, надо иметь полную информацию о СТО и мастера. В Интернете эти данные могут быть неполными. Там указано разве что адрес и номер телефона.

Так было раньше. Мы все еще находимся в плену стереотипа, что наш автомобиль может отремонтировать какой-то механик, мифический Иван Петрович, починил машину соседа, а следовательно, разберется и с моей. Часто мы прибегаем к услугам тех СТО, которые рекомендуют нам друзья и знакомые. А на самом деле мир изменился, стал другим и подход к выбору станций обслуживания автомобилей.

Сейчас нет универсального механика, узкие специалисты - электрики, мотористы, - которые прекрасно разбираются в коробках передач, ходовых, причем определенных марок. Автомобилей огромное количество. И хотя они устроены, по большому счету, все равно, есть множество нюансов, которые следует учитывать в процессе работы. Причем эти особенности известны только узким специалистам. Похожая ситуация и с врачами - вы же не пойдете лечить печень к стоматологу ...

? Это понятно, но, как и в случае с врачами, люди ищут хорошего специалиста, поэтому и обращаются к друзьям и знакомым за рекомендациями. А в Интернете они не всегда объективны.

система « Автобукинг »Разработана таким образом, что человек может выбирать место обслуживания своего автомобиля по тем параметрам, которые важны именно для нее. На главной странице сайта вы видите просто строка поиска, как, например, на известном всем Google. В нем вы формулируете проблему: «замена масла», «техобслуживание», «двигатель барахлит». Затем выбираете другие параметры: марку автомобиля, место расположения, стоимость и тому подобное. Кроме того, можете ориентироваться на отзывы других пользователей. На «Автобукингу» они реальные, потому что мы даем заполнять форму обратной связи только тем клиентам, которые воспользовались конкретными услугами этого автосервиса. К примеру, если машину обслуживал электрик, то можно поделиться опытом именно его работы. Но главное отличие нашего сервиса - в возможности онлайн-записи на выбранный сервис. Такую услугу часто не придают даже прямые сайты СТО.

? Допустим, я записался онлайн на СТО. Где гарантия того, что этот сервис именно такой, как указано на сайте, и в выбранное время меня действительно ждут на этом автосервисе?

Сейчас в нашей системе около полутора тысяч украинских СТО. В течение двух лет наши сотрудники обошли их и проверили предоставления заявленных услуг. То есть, если СТО декларирует наличие оборудования для диагностики, комнаты отдыха, возможности безналичных расчетов, туалета, наконец, значит, это там точно есть. В дальнейшем, когда «Автобукинг» будет развиваться, в нем появится еще больше отзывов пользователей. И тогда выбор станет еще легче. Что касается гарантий бронирования, то вы же не сомневаетесь, что после заказа номера на booking.com он будет ждать именно вас? Так же и у нас - мы отвечаем своей репутацией за гарантию результата. На начальном этапе предусмотрено сервис колл-центра. В течение получаса после получения заказа на «Автобукингу» с вами свяжется оператор. Он уточнит все детали и подтвердит бронирование. В дальнейшем вам будет достаточно получить подтверждение от нашей системы в электронном виде - например, в письме или СМС.

? «Автобукинг» уже работает. Кто его первые клиенты?

Первыми лояльными пользователями системы стали женщины, молодежь, интроверты и экспаты - иностранцы, которые работают в Украине. Есть еще много людей, которые буквально ждали этого сервиса и не понимали, почему СТО можно выбрать таким же способом, как купить мобильный телефон, заказать столик в ресторане или билеты в кино. Людям нужен выбор, и «Автобукинг» открывает возможности для этого.

? Кто больше заинтересован в этой услуге - станции техобслуживания или их клиенты?

Когда мы начинали «Автобукинг», мы думали, что такая услуга будет более интересна станциям. Ведь это - доступная возможность стать заметным среди конкурентов в ситуации, когда потребитель ищет схожие услуги в Интернете. Таким образом можно упорядочить и планировать загрузку предприятия. Но оказалось, что станции мало заинтересованы в этом, поскольку на сегодня СТО зачастую управляют не собственники, которые борются за каждого клиента. Мы предлагаем автомобилистам онлайн-запись, фиксируется на станции. Это, в свою очередь, дает возможность сервиса учитывать загрузку постов, хотя и делает работу станции слишком прозрачной для владельца. Многие управляющие в таком течении дел не заинтересованы. Конечно, есть станции, которые поняли преимущества такой работы. Они быстро включились в систему и теперь развиваются, приобретая новых клиентов. Но некоторые не понимают, что с появлением «Автобукинга» СТО может больше заработать! Автосервис заранее знает, какой автомобиль приедет, с какими проблемами. Учитывая это, можно подобрать запчасти и аксессуары, подумать о дополнительных услугах для конкретной машины и, в частности, для клиента.

? Но без желания СТО изменить свой подход к автовладельцам этот сервис не будет работать ...

- Безусловно. Когда мы поняли, что отечественные СТО не хотят менять свой стиль работы, мы начали действовать иначе - «Автобукинг» стал больше учитывать потребности автомобилистов. Именно они заставят станции стать современными, конкурировать друг с другом, идти навстречу клиентам. Это нормально, когда человек может записаться онлайн после работы, а не во время нее. Ее машину запишут на свободный пост, и ее ждут в согласованное время. Это совсем другой уровень обслуживания, преимущества которого мы еще не используем в полной мере. Я очень хотела бы, чтобы это стало реальностью как можно быстрее.

? Проект «Автобукинг» - украинский продукт? Есть ли аналоги в мире?

Это наш, отечественный, продукт, и прямых аналогов я не знаю ни в одной стране мира. Именно поэтому мы выходим на рынки других стран, запустили «Автобукинг» в Польше. Вскоре он также будет работать в Болгарии, Турции и вообще в Европе. Кстати, там он востребован гораздо больше, чем у нас. Если в Украине две с половиной тысячи СТО мы проверяли полтора года, то в Польше две тысячи станций мы набрали за несколько месяцев. Они буквально стояли в очереди, чтобы присоединить свою станцию ​​к системе. В Польше владельцы СТО сразу поняли все возможности. Ведь в Украине 6,0-6,5 тыс. СТО, а в Польше - 28 тыс. В них конкуренция значительно больше, и она реально работает. Сейчас наш сайт выходит шестью языками, а вскоре будет еще на нескольких. Проект «Автобукинг» должен стать нарицательным именем, как booking.com в системе бронирования гостиничных номеров.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделить фрагмент текста и нажмите Ctrl + Enter.

Похожие

Комментарии